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　　米乐m6西安市灞桥区纺渭路凤鸣苑小区业主称，小区供暖温度多年不达标，热力公司却称小区不在服务范围。业主希望物业能公示小区相关供暖信息，并想办法让小区的供暖温度达标。

　　1日，华商报记者在凤鸣苑小区东区的2号楼、4号楼、6号楼部分业主家中看到，家里的温度计显示均达不到18度。

　　“就这我还是紧闭了门窗，贴了各种保温膜，像阴面且楼层较低的业主，这两天家里较冷。”一业主说，“我们小区是2003年前后建成的老小区，是串联式供热，住户中有不少老人和孩子，很需要正常的供暖。”

　　不过，华商报记者了解到，上述业主有人尚未缴纳今冬的供暖费用。“过几天买电时就一起交了，因为我们物业不交供暖费不给卖电，所以我们的供暖费绝不会拖欠。只是供热温度一直不达标，交费意愿不太高。”上述说法得到部分业主们认可。

　　有业主说：“还有一点奇怪的是米乐m6，我们每年都按市政供暖标准交费。但物业张贴的通知上所留热力公司的联系方式，打通后却称小区不在其服务范围。”

　　有业主提供了一张此前物业张贴在小区相关“通知”的照片。右下角是一张落款为“西安东郊能源有限责任公司供热服务中心”9月底印发的“预交热费通知”，但其中用热地址为“西安灞桥区鹿塬街鹿塬温泉小区”。目前，该通知已被其他通告覆盖，原内容也不全。

　　有业主质疑说：“热力公司提到的鹿塬温泉小区和我们同属通泰物业。但热力公司工作人员却说我们小区不在服务范围，到底是咋回事？”

　　也有业主现场致电小区供热单位西安东郊能源有限责任公司，工作人员在确认小区名称后回复称：“小区不在服务范围。”业主问：“那暖气不热该咋办？”该工作人员称：“你们把钱交给谁，就找谁。”

　　2日下午，西安东郊能源有限责任公司的相关工作人员再次确认未与该小区签订供热合同，并称“和小区物业属于合同关系，即使物业有管道私接等问题也没权利管”。

　　华商报记者提出能否公开通知中“鹿塬温泉小区”的供暖相关信息，遭到热力公司拒绝。

　　1日，华商报记者与小区业主一同前往通泰物业，希望物业能就供暖温度不达标和不在热力公司服务范围进行解释。在了解相关情况后，物业工作人员称，会在1日下午派维修工人上门检修，请示领导后进行回复。有工作人员称：“老旧小区的管道、建筑材料等都可能影响供暖温度。”

　　2日上午，华商报记者和业主们再次来到通泰物业，有业主提出：“希望物业能公开小区的供暖相关信息，比如流量、供暖户数或面积等，打消大家的质疑。”相关工作人员称：“领导一早就去协商处理小区供暖问题，小区的管道正更换，等会儿给大家回复。”

　　2日下午5时许，因未等到物业的相关回复，华商报记者再次致电物业的刘姓负责人，该负责人称：“我们已和上午来现场的业主协商一致，供暖不达标的进行退费。”

　　对于“不在热力公司服务范围”一事，该负责人称：“因为鹿塬温泉小区和凤鸣苑小区同属于一个项目，所以一起申报。但大家要求的公示供暖信息、流量等，因我没有数据，需要再向领导汇报。”

　　对于上述回复，业主直言该负责人的说法不属实。截至2日晚7时，尚无业主收到物业相关工作人员的电线时许，华商报记者再次致电刘姓负责人，但对方称：“领导不在，无法汇报。”

　　2日，华商报记者前往该小区所在的枣园刘社区米乐m6、纺织城街道，希望能协调物业负责人给业主们一个明确的回复，但相关工作人员都称，供暖问题不属于其管辖范围。

　　在灞桥区住建局物业管理科，一工作人员了解情况后认为：“小区居民要求公开供暖信息的诉求不过分，但供热属于市政公用局管。”

　　在灞桥区市政公用局，相关工作人员却称：“物业得由住建部门来管。”同时称采访需要先通过楼下相关部门的同意才能进行。”

　　小区一业主说：“凤鸣苑小区供暖温度多年不达标，尽管是小产权房，但我们也按市政供暖标准交费，为什么没有享受市政供热温度的权利？”

　　一名业主说：“其实这些年，媒体关于物业偷热的报道并不少见，我们确实怀疑小区物业存在这种问题。业主要求物业公示包含用热户数、面积等供暖信息，但为何这个诉求如此难实现？”

　　一名业主说：“如果物业不愿公示，可否请求供热企业、相关的职能部门支持业主的公示诉求呢？按相关规定，上述信息他们也都掌握啊！”

　　根据2019年西安市政府印发的《〈西安市集中供热条例〉实施细则》规定：取得《西安市集中供热经营许可证》的企业，应于每年10月30日前将其热源和热用户等情况向所在区（县）集中供热行政管理部门或开发区管委会进行书面报备，报备内容包含：“热源情况：各热源厂（站）、锅炉（供热机组）台数及吨位（供热能力）、供热面积、地址等；用户情况：用户数量、名称、地址、用热面积、用户所聘物业服务公司及其负责人等。” 华商报记者 付启梦

　　近日西安气温骤降，西安市热力集团已启动低温天气应急预案，根据室外温度变化提升锅炉负荷，提高供热参数，加强管网巡检力度，及时回访用户，全力保障广大居民用户家中温度舒适。

　　热力集团各供热公司收到寒潮天气预警后，立即启动应急预案，适时调整供热运行参数，加大锅炉运行负荷，在寒潮到来之前提前提升供暖温度和压力，用“暖流”抵御“寒流”。

　　为保障高负荷下管网的安全运行，热力集团加大供热管网及换热站的巡查力度，抢险车辆、抢险人员24小时在岗“备战”，与96116、供暖管家形成“三级联动”，随时帮助用户解决用热问题。客服人员24小时倾听用户诉求，加大回访力度，及时了解用户用热情况，严格工单跟踪、督办，形成工作闭环，及时回应用户诉求。同时，供暖管家持续开展“访民温暖”入户测温工作，及时处理存在问题。

　　转眼间，“金九”楼市已走过了一大半。上周（9.14-9.20...【详情】

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